当遇到紧急情况时，拨打120是非常关键的一步。准确说出现场和地址可以提高救援成功率。然而，对于听力和言语障碍的人来说，这曾经是一个不可估量的“沟通鸿沟”。
近年来，影响这一特殊群体的问题引起了全社会的关注。 2023年颁布的《中华人民共和国无障碍环境法》中，明确提到紧急呼叫系统必须具备无障碍功能。在此法框架下，各地司法机关还运用法治力量成立相关部门，对紧急呼叫系统进行顺利改造。
2025年5月的一天，福建泉州石狮急救中心接到一通特殊的急救电话。求助者是听力障碍人士陈女士。那天他的妻子突然病倒了，身体虚弱，其他人都没有。响。危急情况下，陈女士发现自己手机上的120急救小程序有“听障人士呼救”功能，于是立即发短信求救。
听力障碍陈女士（手语）：我老婆当时就晕了。我担心又不耐烦，就想到了120急救平台小程序，报了警。
与此同时，在石狮急救中心，接到陈女士求助的调度员邱宗鑫立即通过小程序与陈女士沟通，获取了患者所在位置，并派出救护车，目前救援仍在进行中。整个过程只花了几分钟。
过去因听力障碍拨打过紧急电话
沟通困难导致延误
福建省“医疗急救无障碍呼叫平台”为女士丈夫的赋能发挥了重要作用。陈来赶紧帮忙。这也是该平台自2月上线以来首个成功案例今年一元。在此之前，对于听力和言语障碍者来说，急救是一个大问题。
石狮总医院120急救中心调度员 丁美婉：以前，听障人士遇到紧急情况需要拨打120急救电话时，往往因为听不清楚或听不清而无法独立与我们进行有效沟通，从而浪费了急救的重要时间。
2023年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施。 《信息技术法》第三十五条规定：报警求助、紧急抢险、交通事故、医疗急救等便民政务服务和紧急呼叫系统必须逐步具备语音、大字、盲文、一键呼叫等无障碍功能。近年来，全国许多城市也接入了紧急呼叫系统。
2024年9月，公共利益L福建省人民检察院侦查部门在工作中发现，当时福建省还没有统一的免费紧急呼叫设施。
福建省人民检察院第八检察厅副厅长周建山：我们在向省残联进行无障碍信息残疾人专项调查中发现，听力语言障碍人士在需要紧急就医时拨打120有困难。如果抢救不及时，患者可能会错过治疗机会，从而危及生命。
检察院启动公益庭审
推动急救体系转型
据有关部门统计，目前福建省有认定残疾人9人1.6万人，其中听力残疾人15.3万人，言语残疾人1.3万人。福建省人民检察院认为，无障碍呼叫设施不完善，会损害听力语言障碍者的权益，侵犯社会公共利益。因此，检察院决定立案审理公益程序并进行调查核实。
福建省人民检察院第八检察厅副厅长周建山：经我们初步调查核实，福建省共有急救中心71120个。当时，只有8个可以使用求助功能，其余63个没有免费求助功能，只能接听求助电话。在这种情况下，听力语言障碍者的合法权益无法得到有效保护。
根据侦查结果，福建省人民检察院发出咨询意见建议有关部门依法履行对医疗机构、医疗服务行业、医疗卫生应急体系和能力建设的监督管理职责，制定完善120紧急无障碍呼叫系统指导规范，建立全省统一的120紧急无障碍呼叫系统，具备短信提交、短信呼叫、点击呼叫等无障碍功能。
接到咨询函后，福建省卫生厅迅速安排技术论证，统一建设标准，下发了《关于完善院前急救调度指挥系统救助功能无障碍建设的通知》并部署实施。今年2月，福建省71个急救中心全面建成无障碍呼叫系统，成为全省71个急救中心的无障碍呼叫系统。在全国率先实现市、县级急救中心全范围无障碍呼叫功能。
那么这个系统应该如何使用呢？在福建省急救中心，工作人员向记者介绍。
福建省急救中心120调度员 陈梅：点击主页，可以看到我们有三个功能模块，分别是一键求助、视频求助、听障求助。一键救援功能模块，一键操作即可实时向120发送精准定位。同时，它还可以为自己、亲人、朋友等人求救，减少了沟通环节，提高了我们急救的效率。
据工作人员介绍，这款急救小程序有一个功能模块，可供听力和语言障碍人士拨打求助电话。他们可以通过短信与急救中心调度员沟通情况。在萨me时候，该小程序还具有视频通话求助功能。调度人员可以通过视频直观地看到现场情况，为现场提供更加科学有效的自救和互救指导。
随着福建省免费急救平台的上线，听力语言障碍人士在遇到突发事件时可以独立呼救，这也为他们的日常生活增添了一层医疗保障。
福建省残疾人权益保障厅厅长徐建林：无障碍紧急呼叫系统真正回应了听力语言障碍人士的关切，解决了他们在危难时无法求助的问题。在这里，我们也希望更多部门参与进来，切实加强无障碍环境建设，让残疾人、老年人、特殊群体有更大的获得感、幸福感。松软和安全。
